В первую очередь, необходимо научиться определять, что компанию вот-вот ждет скандал, который может привести к катастрофическим последствиям. На это указывает информация о:

• небезопасной продукции, некачественном или бракованном товаре;
• корпоративных нарушениях, мошенничестве;
• токсичной обстановке в офисе.

Дальше всё зависит от источника информации. Если это единичный недовольный клиент, то последствия для компании минимальны. А если об этом высказался популярный блогер — информация может распространиться по всему интернету очень быстро.

Если проанализировать сотни кризисных ситуаций, можно выделить четыре основных этапа кризиса:

• докризисный
• появление инфоповода
• кризис
• затухание

Продолжительность этих этапов и степень урона репутации компании зависит не только от причины кризиса, но и от того, как быстро и качественно сработает PR-отдел. 

Вот несколько правил антикризисного реагирования: